常見問題

本公司是合法設立的小客車租賃暨附帶駕駛服務媒合平台。

朋岳國際租賃有限公司，統編 90002991。

服務範圍涵蓋全台地區，不論出發或目的地均有接送服務。

網頁訂車系統 24 小時開放，客服中心亦提供 24 小時諮詢服務。

有的。本平台派遣之車輛均依法投保「強制汽車責任險」與「第三人責任險」。

有的。依據法定載客人數，每位乘客均享有最高 500 萬元之乘客責任險保障。

您可直接於網頁查看可預約時段。建議您最晚於乘車前一天完成預約，以利系統優先為您調度車輛。

請於網頁預約表單中，將所有停靠地址依序填入，系統將自動為您安排行程並計算費用。

建議於航班起飛前 2~3 小時抵達機場。請務必考量車程、交通狀況等不確定因素，盡量提早出發以免影響行程。

航班時間（推薦）：適用一般旅客。只需提供班機編號，客服會追蹤航班動態，依據飛機實際降落時間安排司機，不論延誤或提早均有保障。

指定時間：適用於下機後有特殊業務（如寵物檢疫、海關申報）需在機場長時間停留的旅客。

請於網頁選擇服務項目（接機/送機等），填入車型、地址及加購服務後，系統顯示的金額即為實際總費用。如有疑問可洽 24H 客服。

依據法規規定，小客車租賃以一小時為最低出租基準，故不足一小時仍以一小時資費計收。

我們提供「預約時線上刷卡」或「現場支付現金」兩種方式。

受限於銀行資安規範，超過一個月後的預約無法直接刷卡。您可先預約現金單，於乘車前一個月內進入訂單頁面更改為刷卡支付。

修改：請與我們 24 小時客服中心聯繫協助更新。

取消：請致電客服中心或於時效內透過網頁「訂單查詢」功能自行取消。

出發前3天退刷，可退9成。

出發前25小時前退刷扣二分之一。

出發前24小時內無退刷退費服務。

若變更後車資產生價差，為保護個資，系統不支援補刷差額。原刷卡金額將於 30~60 分鐘內自動退刷，請您針對新訂單重新刷卡或改付現金。

是的。嬰幼兒不論年齡均需單獨佔座，且 0-4 歲幼兒應依規使用兒童安全座椅。

若您選擇「依航班時間」預約，司機會即時掌握動態，延誤不會加收額外費用。

司機會於預約時間前 10-20 分鐘聯繫。您亦可點擊簡訊/郵件內的專屬連結查看最新司機資訊與位置。

請直接與客服聯繫。司機為合作夥伴，其私人言論不代表公司立場。

本公司採用電子發票，服務完成後 2 日內會自動發送至您的 E-mail 信箱。

請於單數月 8 號前聯繫客服更換。逾期受限於稅務申報流程，恕無法受理。